延时大、易丢包、速率低、漫游效果不好

• 信号强度覆盖是否符合要求
• 部分终端效果不好
• 所有效果不好

Portal认证页面不符合预期

• 不希望弹出Portal认证，却弹出了Portal页面

Portal认证页面无法打开，怎么排查？

• 终端可以打开Portal页面，并且获取到IP地址
• 手动打不开portal认证页面
• 手动可以打开认证portal页面
• Portal认证页面无法自动弹出

终端连上网络容易掉线，怎么排查？

• AP有掉线吗？
• 是否有启用终端防粘滞功能？
• 查看用户认证日志，是否AP间漫游情况出现？
• 苹果终端为什么掉线后不自动重新连接？

连上WIFI后无法上网（显示感叹号），怎么排查？

• 所有终端都无法上网
• 用户获取的地址本身可以上网吗？
• 少数个别终端无法上网
• 检查下其他环境因素

无法连接上网络（显示感叹号），怎么排查？

• 终端获取不到IP地址
• 个别部分终端获取不到地址
• 终端能获取到IP地址
• 无线信号强度满格吗？
• 当前信道利用率是否很高？
• 国家码WIFI频段限制兼容原因：
• 驱动兼容性相关原因

AP掉线了，怎么排查？

• 如何观察AP有掉线？
• AP采用的是哪一种方式供电？
• 观察NAC设备是否有重启？
• 如果是双机部署，观察是否有双机切换？
• 在NAC上查看告警事件是否有IP地址冲突事件？
• NAC上告警事件有接口断开的情况吗？
• 网络中是否有经过防火墙？
• 网络中有经过上网行为管理？
• AP到NAC之间带宽是否存在瓶颈问题？
• 网络中有流量控制设备吗？
• 网络中交换机是否有启用ARP防护、BPDU Guard防护

AP激活后不在线，怎么处理？

• 检查基本的网络配置是否正确
• NAC的控制台上AP状态页面上提示AP未授权，怎么处理？

AP发现不了，如何排查？

• 激活AP的时候报错 ap hdware error，如何排查？
• 在控制器上无法发现AP，怎么排查？
• 采用的是哪一种AP和WAC发现方式？
• AP到NAC中间的路由与端口是否正常通畅？

NAC控制台登录相关

• 检查是否以https方式登录NAC
• 检查登录PC到NAC连通性
• 检查NAC告警Alarm灯是否长亮
• NAC登录密码忘记了，怎么办

常用排查工具与方法

• ​ NAC命令控制台
• NAC 的后台登录
• Telnet登录NAC
• AP 诊断工具
• 登录AP后台